Politique de Remboursement

1. Conditions générales

La présente politique de remboursement définit les modalités applicables aux services et produits proposés sur le site Koglan. Toute demande de remboursement est soumise au respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande ou la référence de la transaction ;
• La date de l'achat ;
• Une description détaillée des motifs justifiant la demande.

3. Délais de traitement

Toute demande sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du courriel complet. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction. Les délais de crédit effectif sur le compte bancaire dépendent des politiques de l'établissement financier du client.

4. Exclusions

Sauf disposition légale contraire, les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

• Services ayant été intégralement consommés ou exécutés ;
• Produits numériques téléchargés ou activés ;
• Demandes effectuées au-delà d'un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat.

5. Contact

Pour toute question relative à l'application de la présente politique, vous pouvez nous adresser vos demandes par courrier électronique à l'adresse : [email protected].